O cliente deve estar atento à descrição e à ficha técnica do produto antes de realizar a compra.
A etiqueta/TAG do produto não pode ser retirada ou danificada.
É fundamental guardar a Nota Fiscal recebida na entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais como garantia.
A embalagem original do produto, junto com manuais, itens e acessórios que o acompanham, deve ser conservada em boas condições, pois serão avaliados em caso de troca.
No momento da entrega, confira os itens do pedido e a nota fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido. Caso identifique problemas como lacre violado, avarias ou divergência entre a nota e o conteúdo, recuse a entrega e informe o motivo no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com nosso atendimento.
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a entrega. Caso o próprio comprador não possa estar presente, informe à pessoa responsável como proceder. Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso e o número de RG no canhoto da nota fiscal.
Nós nos responsabilizamos pela integridade dos produtos até o momento da entrega. Após protocolada a entrega, a responsabilidade passa a ser do recebedor. O mesmo vale para presentes enviados para terceiros.
Produto com defeito:
Aceitamos devoluções ou trocas exclusivamente em caso de defeito de fabricação. Oferecemos até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para que o cliente solicite a troca, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca:
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta/TAG intacta.
A apresentação do cupom original ou 1ª via da Nota Fiscal é obrigatória.
O produto devolvido passará por análise. Caso seja constatado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto igual ou similar. Se o produto não atender às condições descritas, será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será por conta do comprador.
INFORMAÇÕES GERAIS:
Não aceitamos devoluções por arrependimento.
Não efetuamos trocas por defeitos causados por mau uso.
Toda solicitação de troca deve ser feita pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, com o número do pedido e CPF do comprador.
Em caso de ausência do produto desejado para troca, o pedido será cancelado e o reembolso realizado.
Se houver divergência ou indícios de mau uso, má fé ou ausência de itens obrigatórios (nota fiscal, acessórios, etc.), a solicitação será recusada, e o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.
